Digitale klusassistent en kennisbank
Algemene vragen met een gecontroleerd standaardantwoord worden op onze website beantwoord. Andere chatberichten en de benodigde gesprekscontext worden aan OpenAI doorgegeven om een antwoord en een klussamenvatting te maken. Deel geen gevoelige gegevens in de chat. Uw naam en contactgegevens vult u in het aanvraagformulier in; de website stuurt deze formuliervelden niet mee met de chat. Een beperkte selectie korte, algemene openingsvragen en bijbehorende antwoordvoorstellen kan in een afgeschermde kennisbank worden opgeslagen om de dienstverlening te verbeteren. Volledige gesprekken en aanvraagformulieren worden daar niet in opgenomen. Voorstellen worden pas na controle door de beheerder hergebruikt. U kunt via Quincy vragen stellen over deze verwerking of verzoeken om verwijdering.
Welke gegevens we verwerken
Als u contact opneemt of een aanvraag doet, kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, postcode, woonplaats, omschrijving van de klus, gekozen diensten, foto's of documenten die u zelf toestuurt en berichten via WhatsApp, telefoon of e-mail.
Waarom we gegevens gebruiken
We gebruiken aanvraaggegevens om uw aanvraag te begrijpen, contact met u op te nemen, een passende vakman of aanpak te bespreken, afspraken te plannen, offertes of opdrachtinformatie vast te leggen, reviews te beheren en onze wettelijke administratie te voeren. Met uw toestemming gebruiken wij daarnaast bezoekstatistieken om de website te verbeteren.
WhatsApp, contactformulier en telefoon
Via het contactvenster kunt u rechtstreeks een bericht sturen. Uw naam, telefoonnummer of e-mailadres, bericht en de pagina waarop u contact opneemt, worden opgeslagen in het afgeschermde berichtenoverzicht van All the Round. Alleen de beheerder kan deze berichten lezen en uw gegevens gebruiken om te reageren. Om misbruik te beperken bewaren we tijdelijk een hash van het IP-adres in een teller; deze wordt bij de dagelijkse opruimronde verwijderd. Via het aanvraagformulier worden ook uw klusgegevens en eventuele fotolink in dit afgeschermde berichtenoverzicht opgeslagen. Na succesvolle opslag ziet u een ontvangstbevestiging. Kiest u voor WhatsApp, dan opent een ingevuld bericht dat u zelf verstuurt. Gegevens die u via WhatsApp, telefoon of e-mail deelt, gebruiken wij alleen voor uw concrete vraag of opdracht. Als u foto’s selecteert, worden deze bij doorgaan verkleind en zonder camerametadata op onze website opgeslagen. De fotolink wordt bij uw aanvraag gevoegd. Iedereen met die link kan de foto’s 30 dagen bekijken. Daarna stopt de toegang en worden de bestanden bij de dagelijkse opruimronde verwijderd. De foto’s kunnen ook worden opgeslagen als het versturen daarna niet wordt afgerond. Voor het beperken van misbruik gebruiken we maximaal twee dagen een dagelijkse hash van het IP-adres; we slaan hiervoor geen leesbaar IP-adres op.
Reviews
Bij een review verwerken we de naam die u invult, het aantal sterren en uw ervaring. U mag ook een algemene naam of 'anoniem' gebruiken. Reviews kunnen op de website zichtbaar worden en kunnen door All the Round worden beheerd of verwijderd.
Delen met vakmensen
We delen alleen gegevens met een vakman of samenwerkingspartner wanneer dat nodig is om uw klus te beoordelen, te plannen of uit te voeren. We delen niet meer dan nodig en gebruiken gegevens niet voor losse of ongerelateerde doelen.
Bewaartermijn
We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor contact, uitvoering, nazorg, administratie en wettelijke verplichtingen. Gegevens die niet meer nodig zijn, worden verwijderd of niet langer actief gebruikt.
Beveiliging
We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en beperken toegang tot gegevens tot wat nodig is voor de aanvraag, opdracht, administratie of het beheer van de website.
Cookies
Noodzakelijke technische opslag wordt gebruikt om de website goed te laten werken en uw cookiekeuze te onthouden. U kiest zelf of u daarnaast website- en advertentiemetingen met Google Analytics, Microsoft Clarity en Google Ads toestaat. Met ‘Alle cookies accepteren’ zet u deze metingen samen aan; met ‘Optionele cookies weigeren’ blijven ze uit. Voor de uitbreiding met advertentiemeting vragen wij opnieuw om uw keuze. Uw keuze wordt maximaal 180 dagen in uw browser bewaard. Via ‘Cookie-instellingen’ onderaan iedere openbare pagina kunt u uw toestemming wijzigen of intrekken.
Google Analytics
Alleen na uw toestemming laden wij Google Analytics van Google en Microsoft Clarity voor bezoekstatistieken, zoals bezochte pagina’s, verwijzende websites en browser- en apparaatgegevens. Google ontvangt daarbij technische verbindingsgegevens. Google Analytics gebruikt de cookies _ga en _ga_M9V1KK7Y4Q. Voor de Google Analytics-cookies stellen wij een looptijd van 180 dagen in, vernieuwd bij volgend gebruik. Microsoft Clarity kan _clck en _clsk gebruiken om bezoekers en sessies te onderscheiden. De looptijden van Clarity worden door Microsoft bepaald en kunnen afwijken van die van Google Analytics. Advertentiepersonalisatie en Google Signals staan in onze tag uit. Bij intrekken stoppen wij de meting en verwijderen wij deze statistiekcookies uit uw browser; eerder verzamelde gegevens worden daarmee niet automatisch gewist.
Google Ads en advertentiemeting
Met uw toestemming gebruiken wij Google Ads om te meten of onze advertenties tot een ontvangen aanvraag leiden. Google ontvangt daarvoor meetgegevens over de gebeurtenis en technische verbindingsgegevens. De Conversion Linker kan advertentieklikgegevens bewaren in _gcl_-cookies, doorgaans maximaal 90 dagen. Wij sturen geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers of de inhoud van uw aanvraag mee in deze conversiegebeurtenis. Advertentiepersonalisatie blijft uit. Zonder toestemming blijven advertentieopslag en het gebruik van advertentiegebruikersgegevens geweigerd; Google-tags kunnen dan beperkte signalen zonder cookies verwerken. Bij intrekken zetten wij deze toestemming terug op geweigerd en verwijderen wij de bijbehorende advertentiecookies op ons domein. Eerder verwerkte gegevens worden daarmee niet automatisch gewist.
Uw rechten
U mag vragen welke persoonsgegevens wij van u hebben, u mag gegevens laten corrigeren of verwijderen en u mag bezwaar maken tegen bepaald gebruik. Neem daarvoor contact op via telefoon, WhatsApp of e-mail.
